新的一年来了，2016来了，说说形势。

       这两年的经济，越来越疲软，越来越萧条，15年下半年，逐渐到达临界点。用20个字形容，那就是经济萧条、渠道分流、产能过剩、价格坍塌、生意难做，几乎各行各业都是。已经不是温水煮青蛙了，是热水煮青蛙了。青蛙要么跳，要么死。

       大变革即将开始。2016年将是再次开启变革的一年，上一次是1978年。上一次最大的变量是经济制度，这一次最大的变量是技术。

       人类历史上，人的体力脑力、智商情商到底进步了多少，很难说，至少我们知道春秋战国那时的人很厉害。但每一次出现新技术，都会带来人类深远的、普遍的、不可逆的变化。有印刷术了，知识得以广泛传播了；有枪炮了，打架的方式变了；有蒸汽机了，工业化开始了；有电灯了，黑夜可以当白昼了；有车船飞机了，人们的活动范围变大了；有电话了，就不用飞鸽传书了；有电脑了，机器可以自己动了……

       这一次呢？这一次是互联网。

       互联网，顾名思义，就是互相联系的网络。有了互联网，人和人、人和物、物和物的连接方式变了。在商业世界里，企业和企业、消费者和消费者、企业和消费者的连接方式变了。一个人，一个消费者，Ta和世界的连接能力，被彻底放大了。Ta变得无所不知，无所不买了。我们的消费者，被大大赋能了，也难伺候了，传统的产品、服务和价格令Ta们不满意了。

       对所有的商家来说，无论制造商、品牌商、代理商、零售商如何配合如何勾结，只要最终消费者不满意、不埋单，一切等于零。现在是时候了，供应侧的各个环节，制造、品牌、代理、零售各个环节是时候坐下来开会，商量重新分工重新分配，商量如何各自提高效率、提高品质、提高设计水平、降低成本、调低利润率，如何团结一致尽一切努力重讨消费者欢心的时候了。

       一句话，世界变了。

       2016CS渠道新版本

       一直听说“CS渠道”，不甚明了，上百度搜到一条解释：化妆品CS渠道指日化产品在终端销售中的化妆品店、日化店、精品店系统所构成的销售终端网络系统。

       问友人，答复如下：CS = Cosmetic store。是在中国的特殊称呼。外国人不大懂得什么意思。在外国人定义里，屈臣氏是 drug chain- 卖生活用品的药房连锁。因为国外以开药为主，卖化妆品为辅，故称之为 drug chain; 中国情况大相径庭，以化妆品为主，故叫做cosmetic (化妆品）连锁。简言之，CS渠道的出处就在中国。

       另外好玩的是，CS也是英文Customer Satisfaction的缩写形式，即顾客满意。

       好了，咱们就来说说这CS渠道。从供应的角度看，CS渠道已经经历了两个阶段，很快要进入第三个阶段了，姑且叫CS1.0、CS2.0、CS3.0吧。

       CS1.0的时候，化妆品店是不被主流厂商重视的，化妆店的进货渠道主要是批发。

       从2000年开始，出现针对CS渠道的分销，一直到今天，这种分销模式成就了中国一批本土品牌，也推动了CS渠道的发展，至今CS渠道已是化妆品行业一个主流渠道，是为CS2.0版本。

       2016年开始，CS渠道整店输出的方式会崛起，三五年后会变成主流的化妆品店供应模式。是为CS3.0版本。整店输出时代，输出方必须更为考虑店铺的盈利，必须更为考虑消费者，零售的声音会大起来，零供会进入新的配合状态。随着互联网时代的推进，CS3.0版本还要+互联网。

       娇兰佳人的老员工会知道我们化妆品公司的历史，我们是从批发时代的燎原做到分销时代的婷美再做到整店输出时代的娇兰佳人的。在批发时代，燎原曾是重要的一股力量，那时有义乌燎原、石家庄燎原、西安燎原、广州燎原、郑州燎原和成都燎原，全国连锁批发。现在的婷美、娇兰佳人、珀莱雅都是在燎原的基础上发展起来的。

       分销时代的婷美，则是扮演了开山鼻祖的角色，对行业是有贡献的，当然后续没有更大的进步，被一些品牌超越，包括燎原系的珀莱雅。这是在娇兰佳人今后的发展中要吸取教训的。

       今天，我们又一次站在了整店输出时代的前沿，成了CS渠道的领军企业。我们要珍惜这次机会，抓住这次机会，发挥这次机会，努力让娇兰佳人成为中国化妆品行业一个巨大的存在，一个有价值的存在，成为老百姓生活的一部分。

       2016新娇兰佳人

       娇兰佳人自2005年5月28日开设第一间店，至今已十年。经过数以万计同事的先后努力，娇兰佳人已成长为中国本土公认的化妆品第一零售连锁。15年5月28日，我们隆重举办了十周年庆典，全国的店长一起，见证了十周年这个不平凡的日子。

       本来，娇兰佳人十年沉淀，应该到了厚积薄发的时候，然而，经济形势越来越严峻，市场发生了深刻的变化，娇兰佳人，再次面临挑战。

       经过半年的调查研究，总经理会议认为：

       一，市场的变化、消费者的变化是不可逆的，对现有的实体店铺消费者是不够满意的。

       二，零售是零售的问题，更是零供的配合问题。供应侧要变革，生产商、品牌商、平台商、零售商要坐下来商量，看如何调整如何更好地配合才能让消费者满意。

       三，零供关系的改革是技术问题，更加是利益问题。对于渠道来说，规模才能改变利益，规模是前提。

       四，娇兰佳人要顺应时势，要变革，不是在原经营方案上修修补补，而是要从原经营方案切换到新的经营方案。

       五，娇兰佳人要平台化。娇兰佳人要成为中国最大的化妆品零售平台，在拓展、采购、陈列、营运、培训、推广、工程、人力、信息、物流、资金各个环节，全面支持化妆品零售单店、多店、小连锁开展业务。

       六，娇兰佳人要+互联网。我们要全力打造娇兰佳人微信平台，跟我们的消费者连接起来，表达好，沟通好，互动好。

       七，线上线下冲突问题，未来线上全国接单，就近店鋪发货。在店铺设终端，店铺没有的货品，可在店铺下单，仓库发货。两种方式，都算店铺业绩。

       八，娇兰佳人要落实区长合伙制。归根结底，生产力来自于人。

       九，无论如何，娇兰佳人都争取2020年开至10000家。

       十，千变万变，宗旨不变：让消费者可以更方便地买到更优质、更时尚、更平价的化妆品。

       对于第二个十年，总经理会议业已确定目标、路线图和时间表，作了系统部署，2016年开始全面推进。希望全国娇兰佳人的同事们进一步团结起来，携手并进，为了娇兰佳人的变革升级，为了娇兰佳人的生存发展，为了娇兰佳人的梦想信念，再接再励，继续奋斗！