据彭博研究，在2019年，Z世代成为最大的消费群，现占全球77亿人口的32%。而据屈臣氏集团的数据分析显示，2018年Z世代在集团旗下品牌的消费力增长了23%。

       该分析亦反映平均有86%的Z世代是美容爱好者。Z世代的支出超过70%是用于购买彩妆护肤产品，较其他年龄层相对是最高的。虽然Z世代是第一代数码新生代，但数据分析显示他们喜欢到实体店铺购物，享受与朋友在店铺内购物的社交互动体验。屈臣氏集团的顾客数据分析显示，99%的Z世代会于线下购物，并喜欢光顾大型商场及市中心的店铺。

       由此可见，Z世代将成为屈臣氏集团业务增长的动力，是集团当前和未来计划的关键。

       为吸引Z世代顾客，屈臣氏集团旗下遍布全球的业务单位举办了一连串推广活动，满足当地市场的需求。在亚洲，中国屈臣氏为当地学生在大学校园里筹办了一系列快闪活动及彩妆课程;台湾屈臣氏开设了首家Tech Fun玩美概念店，店内特设最新的StyleMe虚拟试妆镜、点点购及电子美容顾问等零售科技设备。

       在欧洲，The Perfume Shop推出了一项全新的数码服务Go in Store，结合AR及AI技术，以先进的方式帮助顾客选择香水，提升顾客的购物体验。顾客只需可安坐家中，即可透过视像通话联系The Perfume Shop的专业顾问，体验个人化的咨询服务。 该服务于本月初推出，至今顾客的销售转换率提升超过155%。

       此外，可持续发展是Z世代顾客十分关心的一个议题。在可持续发展方面，屈臣氏早已行动。自2014年起，屈臣氏集团已禁止旗下自家品牌所有彩妆及个人护理磨砂产品使用塑胶微粒，亦积极在全球开展环保行动。

       总而言之，随着Z世代的消费力和对零售潮流影响力增强，与Z世代保持紧密联系势在必行。屈臣氏集团首席营运总监倪文玲表示 ：“Z世代是零售业的未来，他们的消费力越趋强大。我们十分重视与Z世代维持紧密连系及互动，除了为他们提供合适的产品，品牌为他们所带来的购物体验亦至为重要。要满足Z世代，数据分析担当了相当重要的角色，有助我们了解顾客的需要、喜好及购物习惯，并调整业务策略。