新冠之后，全球市场急剧增加，应反映顾客新需求

        受新冠疫情影响，电子商务的重要性正日益凸显，预计疫情结束后变化仍会继续，国内化妆品企业应对此制定对策。

        据韩国贸易协会国际贸易通商研究院近日发表的《新冠之后全球电子商务趋势》报告显示，随着新冠之后，无接触消费逐渐成为日常，电商增长势头将进一步加快。

        随着线下和线上的界限不断消失，无接触消费逐渐日常化，理解急剧变化的电子商务市场，制定应对方案成为迫在眉睫的课题。

        据报告分析，近年来，全球零售商围绕电子商务市场展开角逐，快速应对不断变化的消费环境和客户需求至关重要。

        据欧睿预测，全球电子商务市场未来5年年均增长14.4%，到2024年，零售市场内比重将达到19.4%。

        世界最大的电子商务市场是中国，其次是美国、日本、英国和韩国。

        中国电子商务市场2015年至2019年年均增长34.1%，去年市场规模达到7324亿美元，占全球市场的36.6%。

        据调查，虽然韩国电子商务市场规模居世界第5位，但电子商务在零售市场上所占的比重为28.2%，居世界首位。

        国际贸易通商研究院首席研究员Kim Hyeonsu表示：“体验到电商便利性的消费者未来将会继续网购行为，随着以此次新冠为契机，无接触渠道的应用不断扩大，电子商务市场的扩大趋势将会长期持续下去。”

        报告称，受新冠影响，电子商务市场出现新的趋势，包括品类多样化、老年群体购物增加、线上线下融合、引进创新信息技术等。

        随着防疫、保持社交距离等网上消费品类正在多样化。随着出行受到限制，过去主要在线下消费的食品、生活用品等转移到电商市场消费。

        新冠之后，线上消费增加的商品还包括美发、美甲护理产品和LED面膜等护肤美容仪器。

        值得注意的是，新冠高危人群高龄消费者已经开始在网上购物。熟练使用IT设备和网络的高龄群体“银发网民（Silver Surfer）”正成为电子商务的主要顾客群体，预计今后还会扩大电子商务的使用。

        实体店运营受到限制的零售商们也在加速向线上转型，未来构建有机整合线上和线下的“全渠道”将成为核心课题。

        新冠之后，直播电商将在中国更加受到瞩目，暂停门店经营的企业邀请网红到线下门店进行直播带货和宣传的案例也将持续增加。

        与此同时，随着无接触消费成为新常态，为了向消费者提供最佳体验而引进的创新技术也呈加速趋势。引进人工智能(AI)、物联网(IoT)、增强现实(AR)等技术，确保顾客及销售最大化。

        特别是以化妆品、服装等需要通过现场看或触摸再决定是否适合自己的产品，正扩大引进增强现实技术。

        欧莱雅、丝芙兰正在开发一种虚拟化妆服务，可以通过自助相机为消费者测试各种发型和妆容。消费者可以通过自助相机试用各种产品，然后再决定购买，还可以体验虚拟化妆。

        首席研究员Kim Hyeonsu强调表示：“对于积极应对新趋势的企业来说，这是一个挖掘新顾客和业务的机会，但对于不做应对的企业来很可能受到冷遇，因此，必须结合尖端技术和消费趋势，努力快速创造新的价值，提供最佳的消费者体验.

        他还表示：“应开发满足顾客便利的家庭生活、改善卫生安全等新需求的产品、服务和多样化的品类，构建将便利最大化的消费环境，让消费者无论何时何地都能购买到想要的产品和所需的服务。