11月18日，联合利华旗下高端衣物护理品牌The Laundress发布公告称：美国供应商生产的部分批次洗衣液，柔顺剂及其他家庭清洁产品可能存在有安全隐患的微生物指标升高的情况。截至目前，尚未发现产品造成任何不良健康影响，但出于安全考量，建议消费者立即停止使用所有The Laundress的产品。

根据The Laundress官网信息，在检测中发现的微生物为“机会致病菌”，包括自然存在于水和土壤中的假单胞菌。免疫系统健康的人通常不受这些细菌影响，免疫系统较弱的人或外部医疗设备接触到假单胞菌的人可能面临严重感染的风险。The Laundress也在与美国总部密切联系，以确定此次受影响的产品批次。

△图源：The Laundress洗护旗舰店截图

据外媒报到，The Laundress零售商在当地时间15号就收到通知，立即停止了销售和分销。在小红书上也有在美国的网友称自己收到了The Laundress的邮件，要求立马停止使用旗下所有产品。

△图源：小红书截图

21日晚，天猫The Laundress海外旗舰店，The Laundress洗护旗舰店发布最新公告，称在中国启动产品解决方案。

中国市场解决方案公告称：The Laundress通过第一时间对相关产品的调查和溯源，现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息。并将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。消费者需自行拨打The Laundress提供的专线电话，后在“联合利华”微信公众号上传购买凭证及产品批次信息，等待核实处理。

△图源：The Laundress洗护旗舰店截图

聚美丽了解到，公告发出后，有消费者在社交平台反映称：“官方给出的专线电话打不进去，甚至根本打不通；专线电话已成空号，微信公众号服务器出现故障；排队半个小时，还没有打进去电话。”

△图源：小红书截图

11月22日，The Laundress官方再次发布公告，为了提高效率和体验，迅速解决问题，The Laundress将增加客服沟通渠道。凭借购买凭证和产品批次符合本次解决方案范围，无论是否使用，The Laundress都会安排消费者寄回产品。同时公告也给出了补偿方案。

△图源：The Laundress洗护旗舰店截图

目前，在The Laundress官网，相关洗衣液产品显示缺货，其天猫海外旗舰店、洗护旗舰店中也不见洗衣液、衣物护理液等产品的踪影，仅有衣物香氛和肥皂等产品仍在销售。

官方资料显示，THE LAUNDRESS为联合利华旗下品牌，主打植物酵素配方，号称“洗衣液中的‘爱马仕’”。

The Laundress2004年创立于美国纽约，创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd分别来自美国设计师品牌Ralph Lauren（拉夫劳伦）和法国奢侈品牌Chanel（香奈儿）。

2019年1月，联合利华宣布完成对The Laundress的收购。联合利华家居护理业务部总裁Kees Kruythoff称：“The Laundress对联合利华家居护理品类是一个重要补充。该品牌自身拥有专门的零售门店、直销以及电商渠道，再加上联合利华全球销售网络的优势，将有助于品牌触及更多的消费者。”

植物天然、香氛、专业面料的护理方案，让The Laundress在国内市场虏获了一批精致人群和宝妈粉丝。此次微生物超标事件，也让The Laundress陷入消费者信任危机。

美妆行业里，产品品控问题翻车时有发生，上至国际一线大牌，下至无名小牌，都曾陷入品控风波。

品牌生命线别轻易挑战

专注于敏感肌深度护理的薇诺娜也接连被爆出品控问题。先是有消费者称，在李佳琦直播间购买的薇诺娜舒缓修护冻干面膜，与旗舰店所购同款包装不同，使用后出现过敏、泛红发痒等状况。而后，在多个平台，又有消费者控诉薇诺娜高保湿修护面霜气味异常，发臭，使用后过敏。

11月18日，薇诺娜品牌母公司贝泰妮，发布公告表示：“公司收到消费者反馈后，第一时间成立专项调查组，对产品进行了下架，并联合第三方质检机构到生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存；产品配方及生产工艺流程符合相关要求，不存在质量问题。但这款产品包含较多天然活性成分，如马齿苋、酸浆萼提取物等，部分活性物原料批次味道可能存在一定差异。目前，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。”

同时，公告强调称：“公司将开启专属售后通道，消费者可以与官方客服联系进行无条件退换货处理，同时我们还将给消费者加送柔润保湿霜系列产品作为补偿。”

△图源：贝泰妮官网

除洗衣液里的“爱马仕”The Laundress和五登天猫美容护肤销量前十的薇诺娜，LVMH集团旗下高端护肤品牌馥蕾诗也同样陷入“品控危机”。

11月4日，有网友在小红书平台发布图文消息，称其双十一期间在天猫馥蕾诗官方旗舰店购买的大马士革玫瑰密集保湿水内有一只完整的虫子。11月4日晚，该网友称接到馥蕾诗客服电话，对方提出把商品寄回，并赠送一瓶面膜的解决方案。对此，该网友表示拒绝，称将通过官方平台进行维权。11月5日，又有网友反映称，同款馥蕾诗大马士革玫瑰密集保湿水内有一根头发。网友与客服联系，客服表示将相关图片，批次号等信息进行提交，会上报公司进行处理。

△图源：小红书截图

△图源：小红书截图

截止目前，聚美丽发现，对于此次品控问题，馥蕾诗官方并未给出解决方案以及说明问题原因。小红书中发帖控诉的消费者们也均未发帖补充相关赔偿后续。

接连出现产品“翻车”事件，反映出品牌在生产流程以及品控方面存在着瑕疵和纰漏。爆出一次品控问题，都需要品牌完美的危机公关，以及后续长时间的优秀表现去修复与消费者之间的裂痕，重新建立起信任。

产品品质是品牌的生命线，也是品牌立于市场的根基。聚美丽认为做好品控，确保每一个生产环节的质量安全，是每个品牌应当重视的问题。