导读

昨日，《化妆品财经在线》发布了一封资生堂DMA的来稿，其中有关裁员问题引发业界高度关注。今日，资生堂中国第一时间给《化妆品财经在线》记者回复了有关“裁员风波”的说法，表示该公司在执行经营改革的过程中没有实施裁员，并还表示将增员20%。然而，记者采访求证多位合作十年以上的资生堂代理商获悉，实际上，资生堂对区域业务员的调整已在开展；对于这个“老伙伴”的大变革和新文化，经销商们情绪复杂。

“现在是个敏感时期。”无一例外，在今日陆续接受《化妆品财经在线》记者电话采访的多位资生堂代理商有同样的表达。对于这个合作多年，如今宣称大刀阔斧地做变革的老牌化妆品企业，他们的态度较为复杂，担忧大于期待。

代理商已在配合做人员“调整” 

“我们公司有三分之二的片区经理DMA被要求离职。”有合作十多年的北方某省级资生堂经销商Y告诉记者，他们公司编制下的DMA有十几个人，最近的人事调整沟通是由资生堂和他们一道找片区经理谈的。据介绍，资生堂在各大代理商中都设立了数量不等的业务员，这些人与代理商签约，但却由资生堂和经销商共同管理。

另一华南某省级代理商F告诉记者，该公司有60多个DMA，大部分都要离开，这是品牌在全国发起的行为。

“人心惶惶。”有不愿出具实名的华南某代理商G告诉《化妆品财经在线》记者，他公司编制下片区业务也接到了“调整”的指令。在他看来，低迷的大市场背景下，业绩下滑不可怕，怕的是忍心浮动。

G告诉记者，资生堂在中国培养了大批管理和技术方面的优秀人才，而因变革造成的中层或基层人才流动，对于国内同行来说，无疑是件好事。

“大刀阔斧可以，但应该防范冒进。”合作十多年的F认为，重视人文关怀一直是日资企业的特色，家族式的文化和稳定的待遇下，若没有重大变故，资生堂的员工不会选择离开。他以多年合作的经验告诉记者，其接触过的资生堂业务人员职素都较高，大调整之下的人事动荡直接给竞争品牌一些机会。

代理商担心难以适应”新文化“

“至今还未与资生堂新管理团队接上线，我更怀念镰田正志时期的合作关系。”和G有类似感受的不止一个经销商，多位经销商都表示，比较怀念镰田正志时期与资生堂的合作和沟通关系。

Y和G都告诉记者，资生堂在两地近年来业绩持续处于下滑态势，他们的经营重心已转为国内一二线品牌，但资生堂依然是他们尊重的一家企业。

“我们已经适应了资生堂人性化的风格，如今的打法一时之间难以适应。”G也认为，资生堂和很多企业不同的是，他们一直坚持在做一些对终端、经销商以及消费者层面“最本质的事情”。据悉，资生堂在全国经销商队伍多年来较为稳定，但面对这种大变革之势，经销商表示有些忐忑。

“因为更关注销售业绩的变化，代理权更迭也不无可能。”在G看来，资生堂高管团队已然“大换血”，欧美企业的新打法下，资生堂有可能为了业绩报表做出更多调整。他还隐晦透露了资生堂对渠道政策的变化，表示降低成本、追求效率之下的模式让人难以认同。

对于变革战术的建议和观望

在不久前的一次媒体专访中，新任的资生堂中国总经理高野茂表示，为了提升对品牌市场营销计划的执行能力，资生堂中国对体制进行大幅度的调整，原来采取的分品牌的管理运营架构，被调整为分区域和功能的架构。

在代理商F分析看来，资生堂新高管团队确实意识到了企业应对市场迟缓的核心问题，但是战术有些问题。他认为，资生堂中国应该调整的是市场部而非销售部，可通过市场部调整产品和营销策略，而且，对一线执行的业务的优势应当充分利用而非抛弃。

不仅如此，他还认为，资生堂旗下品牌类型多样，不应该为追求效率，将所有品牌一起做业务调整，这样大范围的动作带来的市场压力或更大。他建议可以拿一个品牌做示范，摸索正确的改革方式。

“调整是时代的主题，成败皆在人为。”在代理商G看来，资生堂有很好的发展模式，新管理团队的新打法是否会助推业绩，一切还是未知数。

而经销商Y告诉记者他已看淡品牌商们的转型，如今资生堂启动变革是好事，但是究竟是成功还是失败，一切交给时间裁判。

附：资生堂官方否认裁员  20%增员推进三年重建计划

在今日早间，《化妆品财经在线》记者向资生堂中国公关部求证有关人事问题，下午得到了该公司第一时间发来的官方回复：

有关资生堂营业体制改革的回复

中国是全球增长最快的市场，也是资生堂最重要的投资市场之一。为实现“VISION2020”的中长期战略目标，资生堂正在进行着一系列经营改革。其中，在建立与销售前线更紧密的体制环节上，资生堂（中国）投资有限公司正在实施营业体制及人员结构调整、业务区域重组举措。在此过程中，资生堂没有裁员计划，并将透过扩大公司营业组织增员20%进一步扩大营业规模，同时，在人才培养方面，还将根据市场标准进一步完善薪资体系，建立公平透明的绩效考核制度，确定以个人发展为核心的培训体系，从而更好地适应中国市场变化速度和客户需求，进一步推进在中国市场的发展。

此次调整主要是围绕营业本部展开的。此前资生堂中国是以品牌为单位管理，今年9月以后，将以功能和区域为导向进行管理，将中国分为东、西、中南、北4个大区，每个大区分别由一位销售总监领导。因为中国流通渠道多元化、进步快，在2015年—2017年“业务基础重建期”，我们希望通过营业体制的调整达成如下目标：优化业务模式及渠道，提高整体效率，加强团队执行力与零售商/代理商更紧密地合作，提升个人及团队专业能力以配合多品牌/多渠道/多生意模式的发展要求。

资生堂将通过充分的本地化建立起迅速应对市场变化的机制，同时，还将通过加速上海研发中心筹备等一系列举措，从而更好地适应中国市场变化速度满足客户的需求。